con consumidores satisfechos. Hoy más que nunca, se requiere de un elemento diferenciador que genere ventajas competitivas entre los servicios que ofrece y que pueda brindar valor a los usuarios del turismo.
El sistema de calidad turística “ya está en marcha”, Chile ha iniciado un esfuerzo público y privado que nos ayudará a convertirnos en un destino turístico con oferta de calidad y consumidores satisfechos. El proceso persigue la construcción de un Sistema de Calidad Turística con normas, certificación y un Sello Turístico de Calidad ®.
Dichas normas han surgido de la participación activa de los diversos sectores involucrados, ya sean, servicios público, prestadores de servicios turísticos, ciencia y tecnología y el Instituto Nacional de Normalización, que ha actuado como convocante y articulador del desarrollo de las normas para el sector turismo.
Calidad para los servicios turísticos. ¿Qué significa?
Es un sistema que brinde transparencia al mercado y por sobretodo entregue a las turistas una herramienta eficaz para elegir, con parámetros objetivos, el producto que mejor responda a sus expectativas.
Desde el año 2004, el Instituto Nacional de Normalización (INN), el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) y las distintas Asociaciones Gremiales del Sector, con el financiamiento de instituciones como Innova Chile de CORFO, han trabajado en la implementación de un sistema de acreditación y certificación para los servicios turísticos, a partir del estudio y elaboración de un conjunto de normas técnicas que definen y establecen requisitos de calidad para la infraestructura, idoneidad y seguridad de los servicios de alojamiento turístico, turismo aventura, guías de turismo, agencias de viaje y tour operadores. Es decir, un Sistema de Calidad para los Servicios Turísticos.
¿Qué es el Sello Turístico de Calidad ®?
Es un sello uniforme para todo el país que reconoce el compromiso de calidad de los servicios que provee una empresa de turismo. En otras palabras, el sello de calidad reconoce que los servicios ofrecidos cumplen con los requisitos establecidos en las correspondientes normas de calidad turísticas y para lograr obtenerlo, Sernatur establece la verificación de cumplimiento de los requisitos normativos el cual será realizado por un organismo especializado independiente, acreditado ante el INN y reconocido por Sernatur.
El turismo para una región como la nuestra no sólo sería una excelente alternativa de crecimiento económico, sino que también permitiría aumentar los puestos de trabajo con ello mejorar los ingresos de las familias de la Región del Maule. El turismo es una prioridad por el papel que juega en el desarrollo de las regiones y se le considera seriamente como un “motor de crecimiento debido a los efectos multiplicadores y a los encadenamientos productivos que surgen de la propia naturaleza del sector y que benefician, especialmente, a las pequeñas y medianas empresas”.
Las Normas de Calidad Turística apuntan a certificar:
- Servicios de alojamiento turístico.
- Guías de turismo.
- Turismo Aventura.
- Otros temas de turismo relacionados.
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